[时事新闻]电子商务急速发展催生网上服务业

警惕新兴服务业里的“黑色新职业”

在天猫，传统企业入驻网店往往急需一条龙的“保姆式”托管，蕴藏巨大商机。上海一家电商服务外包公司为日本休闲品牌优衣库提供服务，70多人的团队承担了优衣库天猫店的旺旺客服、呼叫中心、e-mail、客户关系管理等职能。随着品牌企业涉足电子商务，由于缺乏互联网市场经验、成本高企，不少企业将互联网底层技术架构、仓储物流、快递配送、呼叫中心、市场营销等环节外包出去。

今年9月阿里巴巴集团公布的一份报告称，2011年电子商务服务业整体营收达1200亿元，电商服务企业突破15万家，快递、金融、代运营、IT服务、网店装修、网模等新兴产业快速发展，支撑超过3万亿的电商交易额。这份报告预计，到2015年，中国电商服务业年营收将突破1万亿。

网购迅猛发展催生了网上服务业，同时也滋生了一些“黑色新职业”，例如“刷信誉师”“恶意差评师”。好几个“顾客”同时光顾一家网店，拍下货品留下联系电话，附注一句“你懂的”，或是“你知道我是干吗的”，不给钱就给网店写差评——今年夏天以来，频频有淘宝卖家遭遇这类“恶意差评师”。11月29日，全国首例“恶意差评师”案告破。经过杭州警方跨省区联手侦查追捕，7名犯罪嫌疑人被抓获，并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。

业内人士认为，在传统零售业地域分布不均、物流体系受限的大环境下，中国电子商务拥有广阔发展前景，同时也将带动网上服务业发展。网上服务业带动千万人掘金“新经济”、拉动就业仍然是主流。与此同时，加大对少数“黑色新职业”的打击力度，也是净化电子商务发展环境的必要措施。

 

 

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责任编辑：李南

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