【参考要点】

政府工作人员的执法态度、服务态度问题，直接关系着联系服务群众的“最后一公里”，只有切实转变工作作风，增强政府工作人员的服务意识，才能够真正做到惠及于民，为此，我有如下建议：

第一，定期进行工作反省与总结。要求各部门的工作人员，尤其是直接面对群众的窗口服务人员，对平台上受理的被投诉的经常性服务态度问题进行及时的检讨，对个人一段时间内的工作进行反省总结，及时改正，将之形成长效机制。

第二，加强日常培训。各部门要注重在工作之余，围绕服务型政府工作人员的工作职能，主要从基本的工作程序、思想心态、处理方式如何做到服务于民这三个方面进行培训，并结合工作时取得的经验和存在的不足，在培训中予以补足。

第三，制定相关奖惩处理办法，严肃处理被投诉的工作人员，以制度督促政府工作人员。办法要细化责任，坚持责任到人，对工作态度蛮横、冷漠，言语不雅，办事推诿扯皮、敷衍赛责的行为，要坚决查处，通报批评，取消其评优和晋升资格等，对其领导也应做相应失察的批评。

第四，成立专门服务监督小组，对工作人员的履职履责情况开展有效监督。在日常工作中进行不定期的巡查，发现问题及时指出，并上报，根据相应办法对其进行处罚，工作做的到位，也要及时表扬、宣传。

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