例题展示

病房里，一位护士给患者发错了药，患者正在指责她，作为护士长，你恰好从门口经过，看到了这一幕，你会怎么办?

【作答原则】

1.找全问题。

读完题目，首先明确需要解决的问题有哪些，问题有二，第一是“护士给患者发错了药”，第二是“患者正在指责该护士”。这是题干当中告诉我们的，但是也需要思考有没有隐含问题，比如这位患者有没有服用错发的药或该护士是不是给其他患者也错发了药。所以希望各位考生在审题时既要找全题干信息当中给的问题，也要考虑清楚有无隐含连带问题，这是做好题目的基础。

2.有效解决。

当我们找全找准题干当中的问题时，可以通过问题的轻重缓急次序、为人处世的基本原则或是符合身份的指责等对问题进行有效处理。例如本题中采用轻重缓急的原则对问题进行处理。

当前“患者指责护士”是因为此时患者的情绪激动，比较生气。需要我们最先考虑，如果不顾及患者此时的情绪而是直接就给患者解决发错药的问题，患者不会接受也不会配合。所以此时我们可以明确首先解决的问题就是患者的情绪：立即来到患者身边，向其表明自身身份，并且代表该护士向患者郑重道歉，承认是我们的工作失职，并表示会立即为其更换药物和做身体检查，也会对该护士做出严肃的处理，希望患者不要生气。

接着处理护士发错药品的问题：需要与患者积极沟通，立即核对床号、姓名、药名等，并给患者更换为正确药品。同时询问患者是否服用，若已经服用对该患者进行身体检查，采取紧急医疗措施，联系主治医师，并对患者进行相应的赔偿。再次需要核查这位护士对其他患者有无发错药品的问题，如果有则依据刚才做法进行补救。

总结来说就是考生需要根据已有的所有问题，根据问题的轻重缓急或是由情绪到行为等方式有效且合理的解决所有问题。