例题展示

你是项目组负责人，你初步制定了计划并交代了下去，让大家有问题及时与你沟通，之后就去忙别的事情了。结果项目出现问题，小马的工作没有达到预期效果，领导批评了项目组，并且要求工作要进行返工，小马觉得也是按照了要求做的，感到很委屈，请问你怎么办?

【常见问题】

1.问题找不全，只关注重大问题而忽略次要问题或细节问题。如涉及与人员协调工作时不关注人际关系维护及对方情绪。

2.处理问题顺序脱离现实实际或逻辑混乱。如题目中存在多个问题需要解决时，解决步骤不符合既定工作程序，不能厘清先后顺序，造成同一问题重复回环。

3.解决问题的方法单一或抓不住本质问题，导致对策缺少针对性，泛泛而谈。如考生会按照自身积累的惯性语言空谈解决，而没有针对题目个性化问题对症下药。

4.问题解决缺乏场景性。如题干假设特定身份、紧迫情景，而考生作答过程中不注重甚至直接忽略相应条件，解决方法或用语表达没有紧迫感。

【如何抓住问题逐一击破】

1.强化审题，理清问题。

审题重点抓住四要素：审身份、审场景、审矛盾、审设问。

通过细化审题，准确把握特定情境、身份下的限定条件，同时找准题目中有几个问题，问题之间是否存在内在联系等，最后明确设问把握住作答重点。

2.深入分析，确定顺序。

一是要明确不同身份条件下职责、义务、权限不同，相应能采取哪些方法;二是明确背景场景等条件是否存在紧迫因素;三是明确多个问题处理先后顺序， 一般情况下优先解决紧迫问题，其次考虑后续其他问题。

3.多措并举，针对解决。

原则上同一问题采取多种解决措施;准确把握不同问题的根本原因，做到有的放矢，解决措施直击重点，且有具体动作。

4.逻辑清晰，重点突出。

作答一般有两种基本逻辑：一是以解决问题先后顺序为作答逻辑，分步骤进行。如第一步……第二步……第三步……等;二是以问题为导向，每个问题分别对应相应的解决方法。