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【模拟试题】

小张是行政服务人员，工作认真勤恳，有一次群众因为手续不全，小张出不予办理，群众认为小张是故意习难，拨打市长热线投诉了他，小张情绪低，你是同事，怎么劝导，请现场模拟。

【中公参考解析】

小张呀，听说最近你遇到困难了吗?可以和我说说吗?说出来心里会好受些的。人生哪里会一帆风顺，磕磕碰碰是常有的事，而且你身边还有我们那么多同事，只要你有困难我们肯定会帮助你的。

我知道最近群众投诉你的事，你平时工作那么勤恳，遇到这样的事你心情肯定会很低落，难免会觉得委屈，但是作为一名行政服务人员，我们应该时刻想人民之所想，急人民之所急，在工作遇到困难时，反思一下自己的工作。如果是你同群众说话的方式方法让群众产生了误会的话，那么就及时澄清解除误会，你的努力勤奋是我们的领导、同事、群众所看得见的。在平时多和群众交流沟通，并且注意方式方法，避免不必要的误会，同时也可以多看书多读报多实践，我们大家都会帮助你的，共同进步，共同成长。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，小张把这件事想的长远点吧，就把它当作你人生路上的一颗石头，就看你是铸成一道墙，还是建成一应桥。你今天的付出，定会收获丰厚硕果。

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