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【模拟试题】

你是行政单位的窗口工作人员，有一天领导急需一份材料，你用手机将材料发送给领导。群众看到后认为你在玩手机，于是到监督窗口进行投诉。监督人员找你了解情况，你怎么办?

【中公参考解析】

1.调整心态，我的行为确实引起了群众的误解，影响了单位形象，今后应该更加注意自身的行为。

2.以一种诚恳的态度，认真倾听监督人员反馈的情况，和监督人员如实的反馈情况，并且出示当时发给领导文件的记录信息。

3.承认自己的错误，行为确有不妥当，下次碰到类似的情况要寻找正确的解决办法，比如优先使用办公交流平台，或者先和办事群众说明情况之后再做下一步行为 ，避免引发类似误解。

4.与领导说明情况，认真承认错误，在领导的允许下与群众联系，对群众的质疑进行道歉，并详细解释当时过程，感谢群众对于我们工作的监督。

5.认真接受单位的批评和监督，避免以后再发生此事。

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