【面试技巧2】

某乡救助所设在敬老院，被救助的流浪人员吃住均与老人们在一起，但有些老人担心流浪人员有传染病，还有些老人担心自己的人身和财务安全，因此强烈要求将他们赶出去。如果你是救助所的负责人，你会如何与他们沟通，请现场模拟。

本题的主要目的是说服老人不要赶走流浪人员，接纳他们。

一、阐明利弊

大家可以结合实际，联想出让流浪人员留下来的好处及赶走他们会出现的问题。

1、利：暂时解决温饱问题;在公安部门解决他们返家困难之前作为中转站;可以为老人提供日常陪伴，为老人解闷逗乐等。

2、弊：流浪在外，挨饿受冻、日晒雨淋，不受不尊重;严重者有生命之忧;不符合国家救助政策等。

二、消除疑虑

本道题，老人们的主要担心已呈现在题面上——传染病、人身与财务安全等。

1、担心有传染病的劝说方式：一方面，入住前有必须的清洁环节以及健康体检，保证个人卫生。另一方面，有传染病的情况不会送来敬老院，而是送到医院医治。

2、担心人身和财务安全的劝说方式：救助所有专门的的安保人员24小时进行巡逻;敬老院有专门的财物保管柜;出入口等必要地方，安装有监控设备;从未发生过一起冲撞老人或者流浪人员偷窃财物事件，以后更加会强化安全管理;引导老人从为人父母或长者的一方，真诚接纳等。

小结：分析利弊尽量多角度，既可以从老人一方，也可以从流浪人员方面着手;既可以从物质生活层面，也可以从精神生活满足入手;既可以人情关怀角度，也可以从国家政策角度进行劝解。

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