结构化面试 ︳半结构化面试 ︳无领导小组

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【例题】你们单位办事大厅来了一位老奶奶办理业务，但是负责该业务的同事刚刚出去了，但是老奶奶的事情也是非常的着急，你恰好从旁边走过。请问你怎么办？

大多数考生看到这道题目时都会进行简单的分析，无非就是老奶奶现在业务要办理，但是负责的同事不在，那我就替他去处理，同时，按照自己的知识积累进行简单处理，思维理性的考生会去做好相应的接待工作，很多考生大多数只字不提或者就说安抚一下这位老奶奶的情绪，其实在考官的眼中就等于什么也没有说，因为老奶奶本身从题目中也看不出来有什么情绪问题，所以作为公职人员，我们的群众本位的思想要求我们做到的就是做好群众的接待工作，了解具体的事情。第二步是去处理解决问题，先给同事打电话，问问同事这件事情到底怎么解决，然后自己一定会帮助这位老奶奶处理好。尽管作答了，但是这个题目的分数肯定不高。因为不符合题目的基本要求。我们处理的办法应该和题目的要求是相符合的才会正确。所以从这个题目中我们应该注意到是在处理问题的时候应该做到“补位而不越位”，一方面是向同事说明有人来办理业务，询问具体的返程时间。如果时间比较短，就看看能不能帮助把一些资料简单的整理以及分类一下。如果暂时性不能回来，那就应该问同事，找到相关的领导，按照领导的指示进行业务的处理。

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